Sua privacidade também faz parte do cuidado
Quando você procura informações sobre sua saúde ou entra em contato para uma consulta, compartilha uma parte da sua história. Sabemos que essas informações são pessoais e merecem cuidado.
Esta política explica como os dados são utilizados no site josevitorzanardi.com.br e nos seus recursos de contato, agendamento e envio de documentos. Também mostra como você pode esclarecer dúvidas e exercer seus direitos.
Quem cuida das suas informações
O responsável pelo tratamento dos dados abrangidos por esta política é:
José Vitor Cabral Zanardi
Médico — CRM-SP 130.097 · RQE 38.308
Endereço: Av. Luiz Eduardo Toledo Prado, 870, sala 319, Torre Iguatemi Empresarial, Vila do Golf, Ribeirão Preto–SP.
Para assuntos relacionados à privacidade, entre em contato pelo e-mail: jvzanardi@gmail.com.
O que você compartilha conosco
As informações recebidas dependem do serviço que você utiliza.
- Para responder a uma mensagem ou organizar uma consulta, podemos precisar de seu nome, telefone, e-mail e preferências de atendimento.
- Nos canais destinados ao cuidado em saúde, você também pode encaminhar sintomas, exames, laudos e outros documentos. Essas informações são sensíveis e exigem proteção especial.
- Durante a navegação, podem ser registrados dados técnicos, como endereço IP, navegador, dispositivo utilizado, páginas acessadas e interações com o site.
Sempre que possível, envie apenas o necessário para a solicitação que deseja fazer.
Por que utilizamos essas informações
Seus dados ajudam a organizar o atendimento: responder às suas dúvidas administrativas, agendar consultas, confirmar horários e manter a comunicação com você.
Quando necessário, também são utilizados para prestar assistência à saúde, registrar o atendimento, cumprir obrigações legais e profissionais, proteger os sistemas e exercer direitos.
As informações de navegação podem ajudar a identificar dificuldades no site e compreender quais conteúdos e recursos facilitam o acesso ao atendimento.
Nem todo uso de dados depende de consentimento
O fundamento para utilizar uma informação varia conforme sua natureza e a finalidade.
Alguns dados são necessários para atender a uma solicitação sua ou prestar o serviço. Informações de saúde também podem ser utilizadas nas situações de assistência previstas em lei.
Quando uma atividade depender de sua autorização, explicaremos sua finalidade de forma específica. A leitura desta política não representa autorização para qualquer uso dos seus dados.
Cuidados ao usar o chat, os formulários e o WhatsApp
O chat do site ajuda com informações administrativas e agendamento. Ele não substitui uma consulta e não deve ser utilizado para diagnóstico, orientação de tratamento ou atendimento de urgência.
Para preservar sua privacidade, evite enviar exames ou relatos clínicos detalhados pelo chat de agendamento. Quando precisar compartilhar essas informações, utilize o canal indicado pela equipe.
O assistente de agendamento da página de teleconsulta utiliza inteligência artificial (recurso do sistema de agendamento Bookly). O chat das demais páginas é fornecido pela Crisp (Crisp IM SAS, França) e pode utilizar respostas automáticas. Ambos tratam apenas de informações administrativas; quando necessário, a conversa é encaminhada à equipe.
O agendamento pelo site utiliza um sistema de reservas instalado no próprio site, e os dados informados ficam armazenados no servidor de hospedagem.
Ao escolher conversar pelo WhatsApp, você também utiliza uma plataforma externa, sujeita às suas próprias condições e política de privacidade.
Quem pode ter acesso aos dados
As informações podem ser acessadas pela equipe responsável pelo atendimento e por prestadores que apoiam o funcionamento dos serviços, como hospedagem, comunicação, agendamento e armazenamento. Hoje, esses prestadores incluem:
- Hostinger — hospedagem do site, do agendamento e do canal de envio de documentos;
- Google — estatísticas de navegação (Google Analytics e Google Tag Manager), mapa de localização (Google Maps) e exibição das avaliações publicadas no Google;
- Bookly — sistema de agendamento e assistente de agendamento com inteligência artificial;
- Crisp — chat do site;
- Meta — WhatsApp, quando você escolhe conversar por ele, e exibição das publicações do Instagram;
- Wordfence — proteção do site contra acessos indevidos, que analisa dados técnicos como o endereço IP.
Quando necessário ao seu cuidado, pode haver compartilhamento com profissionais e instituições envolvidos na assistência, respeitando o sigilo profissional e as regras aplicáveis.
Também pode ser necessário fornecer informações para cumprir obrigações legais ou determinações das autoridades competentes.
Em cada situação, o acesso deve se limitar ao necessário para a finalidade.
Cookies e navegação
Cookies são pequenos arquivos que podem ser armazenados no seu dispositivo. Eles podem ajudar o site a funcionar, registrar preferências e compreender como as páginas são utilizadas.
- Estatísticas (Google Analytics): cookies que ajudam a entender quantas pessoas visitam o site e quais páginas são mais úteis. Podem permanecer no navegador por até 2 anos.
- Chat (Crisp): cookies que permitem continuar uma conversa iniciada no chat.
- Conteúdos de terceiros: o mapa do Google, as avaliações e as publicações do Instagram exibidos nas páginas podem registrar informações conforme as políticas desses serviços.
Você pode controlar ou apagar cookies nas configurações do navegador. Algumas escolhas podem afetar o funcionamento de determinados recursos, como o chat.
Serviços que processam informações fora do Brasil
Alguns fornecedores de tecnologia podem armazenar ou processar dados em outros países: Google, Meta e Wordfence (Estados Unidos), Crisp (União Europeia) e o serviço de inteligência artificial do assistente de agendamento. A hospedagem do site (Hostinger) também pode utilizar servidores fora do Brasil. Esses serviços adotam suas próprias garantias contratuais e de segurança para essas transferências.
Por quanto tempo guardamos as informações
Cada tipo de informação pode ter um prazo diferente de guarda, conforme sua finalidade e as obrigações relacionadas ao atendimento. Uma mensagem de agendamento, um registro técnico e um documento que integra o prontuário, por exemplo, não seguem necessariamente as mesmas regras.
- Documentos enviados pelo canal de envio de exames: ficam disponíveis no site por até 30 dias, apenas para a equipe, e depois são removidos. O que for necessário ao atendimento passa a integrar o prontuário.
- Prontuário: guardado pelo prazo mínimo previsto em lei (20 anos a partir do último registro).
- Agendamentos, mensagens e conversas do chat: mantidos enquanto forem úteis para organizar o atendimento e cumprir obrigações legais. Você pode pedir a exclusão a qualquer momento, observadas essas obrigações.
- Estatísticas de navegação: os dados detalhados ficam disponíveis por 14 meses no Google Analytics; depois disso, restam apenas relatórios agregados.
Quando existir obrigação de conservação, algumas informações precisarão ser mantidas mesmo após um pedido de exclusão. Se isso acontecer, explicaremos o motivo.
Como protegemos as informações
O cuidado com os dados envolve medidas técnicas e administrativas compatíveis com sua sensibilidade. O site utiliza conexão criptografada (HTTPS) e proteção contra acessos indevidos; as áreas internas exigem login individual da equipe, e os documentos enviados ficam em área restrita, acessível apenas a quem participa do atendimento.
Se você perceber uma possível exposição indevida de informações, entre em contato pelo canal de privacidade indicado nesta página.
Você pode perguntar, acessar e corrigir
Você pode solicitar informações sobre o tratamento dos seus dados, pedir acesso, corrigir dados incompletos ou desatualizados e esclarecer com quem foram compartilhados.
Também pode solicitar, quando aplicável, portabilidade, anonimização, bloqueio ou eliminação, além de revogar consentimentos.
Para proteger sua privacidade, poderemos precisar confirmar sua identidade antes de atender ao pedido.
Escreva para jvzanardi@gmail.com e conte o que deseja solicitar. Não é necessário encaminhar exames ou detalhes clínicos para iniciar essa conversa.
Crianças e adolescentes
Quando o atendimento envolver crianças ou adolescentes, o tratamento das informações deverá considerar seu melhor interesse e as responsabilidades de seus representantes, conforme a legislação e as regras profissionais aplicáveis.
Ao acessar outros sites
Podemos indicar artigos científicos, instituições e outros serviços para complementar as informações que você procura. Esses ambientes possuem políticas e práticas próprias de privacidade.
Atualizações desta política
Esta política poderá ser atualizada quando houver mudanças nos serviços ou na forma de utilizar as informações. A versão vigente ficará disponível nesta página.
Última atualização: 24 de outubro de 2026.